ISO 9000
Le norme della serie ISO 9000 sono state prodotte dall'ISO (International
Organization for Standardization) per definire i requisiti internazionali per i
sistemi di gestione per la qualità.
Il concetto di sistema di gestione per la qualità fa
riferimento a "quella parte del sistema di gestione di un'organizzazione
che si propone, con riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere
dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le aspettative
ed i requisiti di tutte le parti interessate" (ISO 9000:2000).
Le ISO 9000 sono norme generiche progettate per essere
applicabili a qualsiasi tipo di processo o settore aziendale. La prima versione
delle norme è stata pubblicata nel 1987, con una prima revisione nel 1994, la
versione attuale è stata pubblicata nel 2000.
Il fattore guida che ha ispirato il processo di revisione
2000 delle Norme ISO 9000 va ricercato nell'implementazione del concetto di
qualità intesa come capacità di soddisfazione i bisogni di tutti gli attori (stakeholders)
che intervengono nei processi di produzione/fornitura e utilizzo/fruizione di
beni e servizi, comprendenti: i clienti e gli utenti/consumatori, i lavoratori,
i proprietari e azionisti, i fornitori e la collettiva in genere, nel rispetto
delle strategie aziendali.
La versione 2000 della serie ISO 9000 contiene 4 documenti
principali supportati da diversi report tecnici. Le quattro norme principali
sono:
ISO 9000 "Sistemi di gestione per la qualità -
Fondamenti e terminologia"
ISO 9001 "Sistemi di Gestione per
la Qualità
- Requisiti"
ISO 9004 "Sistemi di Gestione per
la Qualità
- Linee Guida per il Miglioramento delle Prestazioni"
ISO 19011 "Linee Guida per la valutazione dei Sistemi
di Gestione per
la Qualità
e dei Sistemi di Gestione ambientale"
ISO 9001:2000
La nuova Norma UNI EN ISO 9001:2000 sostituisce le precedenti ISO 9001, 9002 e
9003:1994.
La Norma
specifica i requisiti che un sistema di gestione per la qualità deve possedere
per costituire dimostrazione della capacità di un'Organizzazione di fornire
prodotti conformi ai requisiti dei clienti ed alle prescrizioni regolamentari
applicabili ed è finalizzata ad accrescere la soddisfazione del cliente.
Essa costituisce il riferimento per la valutazione e certificazione di conformità
dei sistemi di gestione per la qualità aziendali, conservando, pertanto,
carattere "contrattuale".
La UNI EN ISO
9001:2000 si basa su di una "struttura per processi" che sostituisce
la precedente struttura per "punti o elementi" della versione 1994 e
rappresenta un importante elemento di novità della nuova Norma.
L'"Approccio per processi alla gestione per la qualità" consiste
nella capacità di gestire le attività di una determinata organizzazione
attraverso l'identificazione e il controllo dei relativi processi e interazioni
in modo sistematico ed organico.
La UNI EN ISO 9001:2000 è strutturata in 4 paragrafi fondamentali, corrispondenti alle
4 categorie essenziali di requisiti della gestione per la qualità nel quadro
dell'approccio per processi e precisamente:
"Responsabilità della Direzione" (Par. 5);
"Gestione delle risorse" (Par. 6);
"Realizzazione di prodotti" (Par. 7);
"Misurazioni, analisi, miglioramenti" (Par. 8).
Tali paragrafi principali sono preceduti da uno specifico
paragrafo sul "Sistema di gestione per la qualità" (Par. 4) che
definisce i requisiti generali sulla struttura e documentazione del sistema.
La norma tiene conto di tutti i processi correlati alla
gestione della qualità: dalla revisione dei contratti ricevuti dai clienti,
alla consegna del prodotto finito. L'obiettivo è di fornire una base universale
per la gestione dei sistemi qualità, indipendentemente dalla tipologia di
azienda o dal settore economico in cui viene applicata.
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